Chính sách đổi trả
Nội dung chính
1. Chính sách Đổi size 1-đổi-1
Tại scool.vn, trải nghiệm mang giày vừa vặn là ưu tiên hàng đầu. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng size, chúng tôi áp dụng chính sách đổi size 1-đổi-1 áp dụng cho tất cả các sản phẩm nguyên giá.
- Miễn phí vận chuyển 2 chiều cho lần đổi size đầu tiên.
- Shipper sẽ giao size mới và thu hồi size cũ ngay tại nhà bạn trong cùng một thời điểm.
2. Điều kiện đổi trả
Được chấp nhận
- Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng.
- Đế giày không có dấu hiệu mòn, trầy xước hay dính bẩn.
- Còn nguyên tem mác, hộp giày (không móp méo) và phụ kiện đi kèm.
Từ chối
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, hoặc có mùi lạ.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
- Hàng mua trong các chương trình Sale lớn (Clearance, Flash Sale > 50%) trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.
1Điều kiện đổi trả
Cam kết đặc biệt
Nếu dép không vừa chân, bạn được đổi sang size khác cùng mẫu 1 lần, miễn phí hoàn toàn (kể cả phí ship đổi 1 chiều), trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng ngoài việc thử.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp đựng.
- Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Áp dụng tương tự đổi size cho lỗi sản xuất (lỗi đế, lỗi quai, lỗi đường may) — scool.vn đổi mới hoặc hoàn tiền tuỳ khách hàng chọn.
Lưu ý: Sản phẩm thuộc khu vực Đồng giá 99K (đã ghi rõ khi mua) và sản phẩm đã qua sử dụng thực tế ngoài đường (không tính việc thử trong nhà) không được áp dụng đổi trả.
2Quy trình thực hiện
Liên hệ CSKH
Gửi yêu cầu qua form liên hệ hoặc tra cứu đơn hàng kèm mã đơn để được hướng dẫn gửi trả.
Gửi hàng
Đóng gói sản phẩm còn nguyên tem mác và gửi theo địa chỉ/hướng dẫn scool.vn cung cấp sau khi xác nhận yêu cầu.
Hoàn tất xử lý
scool.vn kiểm tra sản phẩm gửi về rồi gửi đôi mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.
3Chi phí đổi trả
Miễn phí 100%
Đổi size 1 lần trong 7 ngày đầu, và mọi trường hợp lỗi sản xuất (lỗi đế, lỗi quai, lỗi đường may) — kể cả phí ship đổi 1 chiều.
Khách hàng chịu phí vận chuyển
Các yêu cầu đổi trả ngoài 2 trường hợp trên (ví dụ muốn đổi tiếp sang mẫu/size khác lần nữa) — phí ship tính theo thực tế đơn vị vận chuyển.
Câu hỏi thường gặp về đổi trả
Đổi size có mất phí ship không?
Không, phí ship đổi 1 chiều được scool.vn hỗ trợ hoàn toàn khi đổi size trong 7 ngày.
Đơn mua trong đợt sale có được đổi trả không?
Có, trừ sản phẩm thuộc khu vực Đồng giá 99K đã ghi chú rõ khi mua.
Cần hỗ trợ trực tiếp?
Đội ngũ CSKH của chúng tôi luôn sẵn sàng giải quyết vấn đề đổi trả của bạn nhanh nhất.
Liên hệ CSKHCần hỗ trợ trực tiếp?
Đội ngũ CSKH của chúng tôi luôn sẵn sàng giải quyết vấn đề đổi trả của bạn nhanh nhất.